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首页 - 课程列表 - 课程详情
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面向未来社会的服务设计与管理
课程类型：
选修课
发布时间：
2022-01-25 08:58:00
主讲教师：
李乐飞
课程来源：
清华大学
建议学分：
3.00分
课程编码：
xtzx1922
课程介绍
课程目录
教师团队
序章
课程介绍
（10分钟）
第一章 服务的定义、作用与性质
视频1.1
（8分钟）
视频1.2
（10分钟）
视频1.3
（18分钟）
视频1.4
（21分钟）
视频1.5
（5分钟）
视频1.6
（12分钟）
视频1.7
（5分钟）
第二章 服务竞争战略与信息化
视频2.1
（6分钟）
视频2.2
（12分钟）
视频2.3
（14分钟）
视频2.4
（8分钟）
视频2.5
（11分钟）
视频2.6
（13分钟）
视频2.7
（10分钟）
第三章 服务创新的视角
视频3.1
（17分钟）
视频3.2
（14分钟）
视频3.3
（10分钟）
视频3.4
（22分钟）
视频3.5
（19分钟）
视频3.6
（17分钟）
第四章 新服务开发
视频4.1
（14分钟）
视频4.2
（11分钟）
视频4.3
（18分钟）
视频4.4
（7分钟）
视频4.5
（13分钟）
视频4.6
（10分钟）
视频4.7
（5分钟）
第五章 服务质量
视频5.1
（11分钟）
视频5.2
（6分钟）
视频5.3
（10分钟）
视频5.4
（8分钟）
视频5.5
（6分钟）
视频5.6
（16分钟）
第六章 服务需求和生产能力管理
视频6.1
（12分钟）
视频6.2
（17分钟）
京公网安备 11011502004263